Politica de Rambursare IPHOST

1. Politica generală de rambursare

IPHOST depune toate diligențele pentru furnizarea unor servicii de găzduire de înaltă calitate. Cu toate acestea, acordarea rambursărilor se realizează exclusiv în condițiile și cu respectarea termenilor prevăzuți mai jos.

2. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita rambursarea sumelor achitate, clienții au obligația de a respecta procedura de mai jos. Prevederile se aplică în conformitate cu normele generale privind protecția consumatorilor și prestarea serviciilor, reglementate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Codul civil al Republicii Moldova.

Persoanele juridice pot solicita rambursarea plăților efectuate doar prin depunerea unei cereri scrise, care trebuie să conțină:

• datele de identificare ale companiei solicitante;
• detaliile bancare pentru efectuarea rambursării;
• justificarea solicitării;
• numărul și data facturii achitate;
• datele serviciului pentru care se solicită rambursarea.

Cererea trebuie să fie semnată de reprezentantul legal al companiei și transmisă de pe adresa de e-mail înregistrată în sistemul IPHOST.

Persoanele fizice pot solicita rambursarea prin transmiterea unui email de pe contul de client înregistrat în platformă. În solicitare trebuie indicate:

• datele de identificare ale clientului;
• serviciul achiziționat și data efectuării plății;
• modalitatea de plată utilizată.

În cazul în care plata inițială a fost efectuată cu cardul bancar, rambursarea va fi procesată exclusiv către același card, în conformitate cu procedurile băncii emitente și prevederile privind combaterea fraudei financiare.

Termenele de examinare, procesare și creditare a rambursării sunt cele din secțiunea 4.

Pentru orice întrebări referitoare la procedura de rambursare sau la stadiul unei solicitări, clienții pot contacta departamentul responsabil la adresa: client@iphost.md

2.1 Anularea unei comenzi sau a unei tranzacții

Plată dublă sau eronată – dacă aceeași factură a fost achitată de două ori ori a fost achitată o sumă mai mare decât cea facturată, diferența se rambursează integral, la cerere, prin aceeași metodă de plată, fără a fi supusă condițiilor de eligibilitate din secțiunea 3.

Comandă plătită, dar neactivată – o comandă nouă poate fi anulată integral, cu rambursarea sumei achitate, atât timp cât serviciul nu a fost activat. Numele de domeniu se înregistrează imediat după plată și nu pot fi anulate sau rambursate.

Serviciu activat – anularea după activare urmează perioadele și condițiile de eligibilitate din secțiunea 3.

O plată confirmată de bancă (card bancar, MIA Plăți Instant) nu poate fi revocată de client din aplicația bancară. Anularea tranzacției se solicită exclusiv prin procedura de rambursare descrisă mai sus, iar IPHOST inițiază returnarea sumei către același instrument de plată.

Perioadele de rambursare din secțiunea 3 se aplică fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, inclusiv dreptului de revocare a contractelor la distanță, în condițiile și cu excepțiile stabilite de aceste legi.

3. Eligibilitatea și condițiile de rambursare

Rambursările sunt disponibile exclusiv pentru comenzile noi aferente următoarelor servicii:

Serviciul trebuie anulat în perioada de rambursare indicată în tabel, iar cererea de rambursare trebuie depusă în cel mult 10 zile de la data anulării.

4. Termenul și modalitatea de procesare a rambursării

Solicitările de rambursare sunt examinate în termen de până la 3 zile lucrătoare de la data recepționării complete a documentelor necesare.

Rambursările aprobate sunt procesate de IPHOST în termen de până la 10 zile lucrătoare de la aprobare.

După procesare, fondurile devin vizibile în contul sau pe cardul clientului în termenul propriu al băncii emitente sau al furnizorului de servicii de plată, de regulă 3–10 zile lucrătoare.

Rambursarea va fi efectuată exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale.

Clientul va primi o notificare prin e-mail după adoptarea deciziei privind rambursarea.

5. Politica de rambursare în funcție de metoda de plată

• Card bancar / Stripe – Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
• MIA Plăți Instant – Rambursarea se efectuează în același cont bancar (IBAN) din care a fost efectuată plata, în MDL, în cuantumul sumei achitate.
• Plăți în criptomonedă – Nerambursabile, cu excepția serverelor dedicate nelivrate în termenul afișat (Termeni și condiții, pct. 4.2).
• Transfer bancar – Rambursarea se efectuează în contul bancar din care a fost efectuată plata; comisioanele bancare se rețin doar în condițiile secțiunii 7.

6. Politica privind plățile parțiale, upgrade-urile și downgrade-urile

Rambursările sunt aplicabile exclusiv facturilor achitate integral.

Plățile parțiale sau avansurile nu sunt rambursabile.

În cazul în care un client efectuează un upgrade al serviciului și ulterior solicită rambursarea, aceasta va fi calculată raportat la planul de servicii inițial, din care se vor deduce resursele deja utilizate.

Downgrade-urile nu sunt rambursabile.

7. Comisioane de procesare și procedura de chargeback

Persoanelor fizice (consumatori) care solicită rambursarea în perioada de rambursare din secțiunea 3 li se returnează integral suma achitată, fără reținerea comisioanelor de procesare. Pentru persoanele juridice și pentru rambursările din afara perioadei de rambursare, comisioanele percepute de terți pentru procesarea plăților (de exemplu, Stripe sau comisioanele de transfer bancar) pot fi deduse din suma rambursată, cu indicarea cuantumului în decizia de rambursare.

În situația în care un client inițiază o procedură de tip chargeback fără a contacta în prealabil IPHOST pentru soluționarea amiabilă a situației, contul acestuia poate fi suspendat, iar posibilitatea efectuării unor achiziții viitoare poate fi restricționată.

8. Condiții suplimentare privind rambursarea

Clienții au obligația de a anula serviciile înainte de data reînnoirii pentru a evita debitarea automată. Rambursările aferente reînnoirilor automate sunt supuse criteriilor de eligibilitate menționate anterior.

Rambursările pentru plățile anuale sunt disponibile doar dacă serviciul este anulat în perioada de rambursare specificată, calculată de la data primei plăți.

Pentru serviciile cu contract pe perioadă determinată (de exemplu: colocare, centrală telefonică virtuală, internet prin fibră optică, servere dedicate cu internet de mare viteză), încetarea anticipată se face conform condițiilor de încetare anticipată din contractul individual semnat cu clientul; sumele achitate pentru perioada contractuală nu se rambursează decât dacă contractul prevede altfel.

Solicitările de rambursare vor fi suspendate în cazul în care serviciul clientului este suspendat ca urmare a unui incident de securitate, a unei activități neautorizate sau a încălcării Politicii de Utilizare Acceptabilă (AUP).

În situația în care un serviciu este suspendat din motive ce țin de fraudă, suspiciuni de spălare a banilor sau face obiectul unei investigații din partea autorităților financiare competente, IPHOST își rezervă dreptul de a respinge solicitarea de rambursare.

În cazul în care clientul solicită încetarea serviciului, acesta poate fi eligibil pentru rambursare numai dacă serviciul se află în perioada de rambursare și îndeplinește toate criteriile aplicabile.

9. Garanții de disponibilitate (SLA) și rambursări

Garanțiile de disponibilitate (uptime) și compensațiile pentru întreruperi sunt stabilite în Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA). Compensațiile se acordă ca credit în balanța contului, nu ca rambursare în bani. Pentru VPS, VDS și serverele dedicate neadministrate, garanția acoperă infrastructura IPHOST (echipamente, nod de virtualizare, rețea și alimentare electrică), nu sistemul de operare și aplicațiile administrate de client. Conectivitatea la internet contractată de la alți operatori pentru serviciile de colocare nu are garanție de disponibilitate.

10. Limitarea răspunderii pentru servicii furnizate de terți

IPHOST nu este responsabil pentru disfuncționalități sau probleme generate de servicii furnizate de terți, inclusiv registratori de domenii, procesatori de plăți sau furnizori de software. Cu toate acestea, IPHOST va depune eforturi rezonabile pentru a sprijini clientul în soluționarea acestor situații, acolo unde este posibil.

11. Modificarea politicii

IPHOST își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de rambursare. Orice modificare va produce efecte exclusiv pentru achizițiile și reînnoirile viitoare, fără a afecta serviciile deja contractate.

12. Taxe suplimentare (TVA, diferențe de curs valutar etc.)

Rambursările se efectuează în moneda utilizată la plata inițială.

IPHOST nu este responsabil pentru diferențele de curs valutar, TVA sau eventuale comisioane suplimentare de conversie aplicate de banca sau furnizorul de servicii de plată al clientului.

13. Consecințe legale în caz de abuz

IPHOST își rezervă dreptul de a interzice permanent accesul utilizatorilor care formulează cereri de rambursare frauduloase sau care abuzează de prezenta politică.

14. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenta politică de rambursare este guvernată de legislația din Republica Moldova.

Orice litigiu, neînțelegere sau pretenție care rezultă din sau are legătură cu prezenta politică de rambursare, cu executarea sau neexecutarea obligațiilor contractuale aferente serviciilor IPHOST, va fi soluționat în mod exclusiv de instanțele judecătorești competente din municipiul Chișinău, Republica Moldova.