NouLegea 195/2024 e în vigoare: datele clienților pe servere din Moldova. Ce se schimbă →
Caută mai întâi în baza de cunoștințe; dacă nu găsești răspunsul, deschide un tichet din contul de client sau sună-ne în program.
Găsiți informațiile necesare pentru orice întrebare de care aveți nevoie!
Cele mai căutate răspunsuri
Trei situații, trei canale. Așa ajungi la persoana care te poate ajuta, fără așteptare inutilă.
Tichetul se deschide din contul de client: vedem serviciile tale, istoricul și răspundem în ordinea primirii, 24/7.
Primul răspuns: până la 2 ore în program, până la 8 ore în afara lui
Deschide un tichetNecesită autentificare în contul de client. Ai uitat parola?
Facturile, metodele de plată și reînnoirile sunt în contul de client. Pentru o factură greșită sau o plată neînregistrată deschide un tichet.
Facturile meleVrei o ofertă, ai o întrebare despre servicii sau vrei să migrezi la noi? Lasă-ne datele și te sunăm în cel mult o zi lucrătoare.
Scrie-nesau sună la +373 22 011 011
Ca să știi ce urmează după ce ai trimis tichetul.
Oricând, din contul de client. Infrastructura este monitorizată permanent.
În program (L–V 09:00–18:00) în cel mult 2 ore, în afara lui în cel mult 8 ore.
Te anunțăm când avem informații relevante sau când avem nevoie de ceva de la tine, nu la interval fix.
Durata depinde de complexitate, de accesul disponibil și de implicarea unor terți.
Primul răspuns confirmă că lucrăm la solicitare; nu înseamnă că problema este deja rezolvată.
Incidentele care opresc serviciul trec înaintea configurărilor, migrărilor și întrebărilor comerciale. Tehnicianul poate reclasifica prioritatea aleasă în tichet.
Telefonul funcționează în program și este pentru urgențe; WhatsApp, Telegram sau Viber nu înregistrează solicitarea. Ce discutăm la telefon confirmăm în tichet.
Serviciile și infrastructura IPHOST. Codul, site-ul sau aplicațiile tale nu sunt incluse; pentru ele există serviciul de mentenanță IT.
Vezi mentenanța ITUn tichet fără aceste detalii așteaptă până le trimiți; timpul de analiză se calculează de la primirea lor.
Detalii complete în Termeni și condiții, punctul 7
