Name: Правила и условия IPHOST
Brand: IPHOST

1. Введение

Добро пожаловать в IPHOST! Настоящие Условия и положения регулируют использование вами услуг, предоставляемых компанией Inovare-Prim SRL, официально зарегистрированной компанией, специализирующейся на услугах веб-хостинга, VPS, выделенных серверов и колокации. Используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящие условия, которые определяют ваши права и обязанности как клиента.

1.1 О компании IPHOST

IPHOST — профессиональный провайдер веб-хостинга, осуществляющий деятельность через юридическое лицо Inovare-Prim SRL, зарегистрированное по юридическому адресу: MD-2004, Moldova, Municipiul Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138; офис компании расположен по адресу: Moldova, Municipiul Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of. 602.

Мы предлагаем широкий спектр высокопроизводительных хостинг-решений, включая:

Виртуальный (shared) веб-хостинг
Виртуальные частные серверы (VPS)
Выделенные серверы
Услуги колокации
Регистрацию доменов
Решения по защите от DDoS-атак

Наша миссия — предоставлять безопасные, надежные и масштабируемые хостинг-решения для всех категорий клиентов, включая:

Компании
Частных пользователей
Фрилансеров
Агентства
Маркетологов
Разработчиков

1.2 Принятие Условий

Регистрируясь для получения или используя любые из наших услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия и положения. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, вы обязаны немедленно прекратить использование наших услуг.

1.3 Сфера действия Условий

Настоящие Условия и положения распространяются на всех пользователей услуг IPHOST, включая, помимо прочего:

Физических лиц и компании, приобретающих хостинг-услуги
Посетителей нашего веб-сайта
Реселлеров и партнеров, использующих нашу инфраструктуру

1.4 Изменение Условий

IPHOST оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Условия и положения. При этом мы уведомляем наших активных клиентов не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу. Уведомления направляются по электронной почте или публикуются на нашем официальном веб-сайте. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает принятие обновленных условий.

2. Определения

2.1 Общие термины

Клиент – любое физическое или юридическое лицо, которое приобретает и использует услуги IPHOST. Клиенты несут ответственность за соблюдение настоящих Условий и положений.
IPHOST – сервисный бренд, управляемый компанией Inovare-Prim SRL, которая предоставляет хостинг и сопутствующие услуги.

2.2 Услуги

Веб-хостинг – среда виртуального хостинга, в которой несколько клиентов совместно используют ресурсы одного сервера. Услуга включает бесплатный DNS-менеджер при покупке вместе с доменом.
Виртуальный частный сервер (VPS) – виртуализированная серверная среда, предоставляющая выделенные ресурсы и больший контроль по сравнению с виртуальным хостингом. Доступны управляемый и неуправляемый варианты.
Виртуальный выделенный сервер (VDS) – виртуализированный сервер с выделенными ресурсами, обеспечивающий более высокую производительность и изоляцию, чем VPS.
Управляемый VPS – VPS, для которого IPHOST обеспечивает обновление программного обеспечения, установку исправлений безопасности и техническую поддержку. Клиенты не имеют root-доступа, а услуга полностью управляется и контролируется технической командой IPHOST.
Неуправляемые VPS, VDS и выделенные серверы – эти услуги включают базовую поддержку, например устранение неполадок с интернет-подключением, переустановку ОС и сброс настроек межсетевого экрана. Клиенты имеют полный контроль над конфигурацией и обслуживанием.
Выделенный сервер – физический сервер, предоставляемый исключительно одному клиенту, с полным контролем над конфигурацией и использованием.
Услуги колокации – услуга, позволяющая клиентам размещать собственные серверы в дата-центрах IPHOST с доступом к электропитанию, сетевой инфраструктуре и средствам безопасности.
Регистрация, продление и перенос доменов – процесс регистрации, продления или переноса доменных имен под управлением IPHOST.
DNS-хостинг – услуга, позволяющая клиентам управлять DNS-записями домена. DNS-менеджер предоставляется бесплатно для каждого домена, зарегистрированного в IPHOST или перенесенного в IPHOST, независимо от наличия тарифа веб-хостинга.
Лицензии cPanel – официальная лицензия cPanel/WHM для управления сервером, доступная для приобретения в качестве дополнительной услуги.
Mac as a Service – услуга аренды сервера Mac, доступного клиенту удаленно после активации.
Виртуальная АТС (Virtual PBX) – облачная телефонная система, позволяющая клиентам удаленно управлять деловыми звонками.
DID-номера – номера прямого входящего набора (Direct Inward Dialing, DID), доступные для клиентов по всему миру.
SSL-сертификаты – цифровые сертификаты, шифрующие обмен данными между веб-сайтом и его пользователями, доступные для приобретения.
Услуги резервного копирования – дополнительные решения для защиты данных. Тарифы веб-хостинга включают автоматическое еженедельное резервное копирование каждую субботу или воскресенье с хранением копий в течение 30 дней. Для всех остальных услуг резервное копирование приобретается отдельно и настраивается клиентом либо настраивается IPHOST за дополнительную плату.
Администрирование серверов – услуга, в рамках которой IPHOST осуществляет обслуживание, обеспечение безопасности и обновление программного обеспечения сервера.

2.3 Политики и условия SLA

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) – отдельная политика, определяющая гарантии времени бесперебойной работы, сервисные кредиты и компенсацию за простой.
Услуги резервного копирования – услуги веб-хостинга включают бесплатное автоматическое еженедельное резервное копирование (в субботу или воскресенье) с хранением копий в течение 30 дней. Для всех остальных услуг требуется дополнительная платная услуга резервного копирования. Клиенты, приобретающие резервное копирование, должны настроить его самостоятельно либо могут заказать платную услугу настройки у IPHOST. В случае сбоя резервного копирования уведомления клиентам не направляются; уведомляется только служба поддержки IPHOST.
Сервисные кредиты – компенсация, предоставляемая в случае, если IPHOST не обеспечивает гарантированное SLA время бесперебойной работы. Максимальный размер кредита, который может получить клиент, составляет 50% ежемесячной стоимости услуги.

2.4 Правовые вопросы и соответствие требованиям

Форс-мажор – IPHOST не несет ответственности за перебои в предоставлении услуг, вызванные непредвиденными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, действия государственных органов или сбои интернет-инфраструктуры.
Политика допустимого использования (AUP) – клиентам запрещается использовать услуги для незаконной деятельности, рассылки спама, взлома, сканирования портов, DDoS-атак или любой иной запрещенной деятельности.
Защита персональных данных - IPHOST обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, включая Закон № 195/2024 о защите персональных данных, а также, где применимо, Регламент (ЕС) 2016/679 («GDPR») в той мере, в какой он применяется.
Соглашение о защите и обработке персональных данных (DPA) - Приложение под названием «Соглашение о защите и обработке персональных данных (DPA)», опубликованное на веб-сайте IPHOST и доступное для загрузки, является неотъемлемой частью настоящего Договора и/или настоящих Условий и положений. Заказывая, активируя, используя или продолжая использовать любую услугу IPHOST, Клиент подтверждает, что ознакомился с положениями DPA, понял и принял их. DPA считается надлежащим образом заключенным и юридически обязательным для Сторон без необходимости оформления отдельного документа, за исключением случаев, когда применимое законодательство или индивидуальный договор прямо требуют его оформления в письменной форме с подписанием. В той мере, в какой Клиент хранит или обрабатывает персональные данные посредством услуг IPHOST, положения DPA, опубликованного на веб-сайте IPHOST, являются документально оформленными указаниями Клиента в адрес IPHOST в отношении обработки персональных данных, необходимой для предоставления заказанных услуг. Действующая редакция DPA постоянно доступна на веб-сайте IPHOST и может периодически обновляться с учетом законодательных, операционных или технических изменений. Продолжение использования Клиентом услуг IPHOST после публикации обновленной редакции DPA означает принятие Клиентом таких изменений с учетом требований применимого законодательства.
Разрешение споров – Клиент прилагает все разумные усилия для урегулирования мирным путем любого спора, разногласия или противоречия, возникающего из предоставления или использования Услуг IPHOST либо в связи с ними. Если Стороны не могут достичь мирного урегулирования, любой такой спор передается на рассмотрение компетентных судов муниципия Кишинёв, Республика Молдова, и разрешается в соответствии с законодательством Республики Молдова.

3. Предмет Договора

3.1 Общий предмет

Настоящий договор распространяется на услуги, предоставляемые IPHOST, и определяет обязанности как клиента, так и провайдера. Договор применяется как к физическим лицам, так и к корпоративным клиентам, использующим любые услуги IPHOST.

IPHOST предоставляет бесплатные домены с отдельными тарифами веб-хостинга и может предлагать промоакции, включая ограниченные по времени бесплатные пробные периоды или скидки. На все бесплатные услуги распространяются гарантии бесперебойной работы и ответственность провайдера.

3.2 Охватываемые услуги

Настоящий договор распространяется на все услуги, предлагаемые IPHOST, включая, помимо прочего:

Веб-хостинг
VPS, VDS и выделенные серверы (управляемые и неуправляемые)
Услуги колокации
Регистрацию, продление и перенос доменов
DNS-хостинг
Лицензии cPanel
Mac as a Service
Виртуальную АТС (Virtual PBX) и DID-номера
SSL-сертификаты
Услуги резервного копирования
Администрирование серверов

Неуправляемые услуги включают базовую поддержку (устранение неполадок с интернет-подключением, переустановку ОС, сброс настроек межсетевого экрана). Управляемые услуги полностью контролируются технической командой IPHOST, при этом клиенты не имеют root-доступа.

3.3 Требования к заключению договора

Для большинства услуг заключение договора не требуется. Однако для следующих услуг необходимо заключение договора:

Услуги колокации
Виртуальная АТС (Virtual PBX) и DID-номера
Выделенные серверы со скоростью интернет-подключения свыше 2 Гбит/с
Интернет-услуги, предоставляемые нами корпоративным клиентам

Если клиент расторгает договор до истечения срока его действия, он обязан немедленно оплатить все оставшиеся месяцы действия договора.

3.4 Обязанности клиента

Клиенты обязаны поддерживать контактную информацию в актуальном состоянии для получения счетов и уведомлений. IPHOST не предоставляет информацию об услугах любым лицам, которые звонят или направляют тикет, заявляя, что являются владельцами услуги. Клиент несет ответственность за обновление контактных данных, особенно в случаях, когда услуга приобретена для компании, но управляется физическим лицом или сотрудником, который может покинуть компанию.

Клиенты обязаны соблюдать все применимые законы и нормативные акты; им строго запрещается использовать услуги для незаконной деятельности, рассылки спама, взлома, сканирования портов, DDoS-атак или любой аналогичной деятельности.

3.5 Изменение и прекращение предоставления услуг

IPHOST оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать предоставление услуг с предварительным уведомлением. Клиенты уведомляются не менее чем за 30 дней о любых изменениях ключевых услуг или цен.

В случае неоплаты IPHOST до приостановки услуги соблюдает следующий порядок:

Направляется несколько напоминаний об оплате.
Окончательное уведомление направляется за 1 день до приостановки услуги.
Услуга приостанавливается на третий день после наступления срока оплаты.

4. Регистрация и управление учетной записью

4.1 Регистрация и активация учетной записи

Клиенты могут зарегистрировать учетную запись только при оформлении заказа.
При регистрации клиенты обязаны указать свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные компании (если применимо).
Подтверждение адреса электронной почты обязательно, подтверждение номера телефона не требуется.
Клиенты не могут самостоятельно изменить свою контактную информацию в личном кабинете (Client Area); для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
Для регистрации некоторых доменов требуются определенные данные клиента (например, имя, адрес). IPHOST не проверяет эти данные, и клиент несет ответственность за предоставление достоверной информации. Предоставление неверных данных может повлечь невозможность зарегистрировать домен, перенести домен или получить возврат средств.

4.2 Активация услуг

Мгновенная активация: веб-хостинг, VPS, VDS, регистрация доменов, Mac as a Service.
Ручная активация (в рабочее время, до 8 часов): выделенные серверы, Windows VPS, SSL-сертификаты, услуги резервного копирования.
Выделенные серверы: срок поставки каждого сервера указан на сайте и в корзине (2 рабочих часа, 8 рабочих часов или 14 календарных дней) и имеет приоритет над общим сроком, указанным выше. Если IPHOST не поставляет сервер в указанный срок, клиент вправе отменить заказ и получает полный возврат уплаченной суммы, в том числе при оплате в криптовалюте.
Ручная активация (в рабочее время, до 5 дней): виртуальная АТС (Virtual PBX), DID-номера.

4.2.1 Особые условия услуги Mac as a Service

Активация выполняется автоматически сразу после подтверждения оплаты посредством системы управления мобильными устройствами (MDM) IPHOST.
Устройство предоставляется с последней доступной версией macOS; IPHOST не устанавливает более ранние версии. Устройство остается зарегистрированным в системе MDM IPHOST в течение всего срока оказания услуги для удаленного управления и защиты от блокировки устройства; по окончании услуги устройство сбрасывается до заводских настроек, а данные клиента удаляются.
Трафик на выделенном порту не ограничен в рамках политики добросовестного использования. В случае постоянного потребления, нетипичного для обычного использования услуги, IPHOST связывается с клиентом и согласовывает либо оплату дополнительного трафика, либо ограничение скорости порта.
Майнинг криптовалют на устройствах Mac as a Service запрещен; запуск узлов блокчейна разрешен.
Услуга не имеет минимального срока и может быть отменена в любое время в личном кабинете; возврат средств осуществляется в соответствии с Политикой возврата средств (7 дней с момента активации при оплате картой или банковским переводом; платежи в криптовалюте возврату не подлежат).

4.2.2 Особые условия для выделенных серверов с GPU

Выделенные серверы с GPU поставляются по предварительному заказу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения оплаты; срок активации до 8 часов, указанный в разделе 4.2, на эти серверы не распространяется.
Первые 3 (три) месяца обслуживания оплачиваются авансом при оформлении заказа.
Если сервер не поставлен в течение 14 дней, клиент вправе отменить заказ и получает полный возврат уплаченной суммы.
GPU-серверы оплачиваются раз в 3 месяца, вперёд. При предоплате за 12 месяцев применяется сниженная ежемесячная цена, указанная в корзине.
Клиент может отказаться от услуги в любой момент в личном кабинете; отказ вступает в силу по окончании оплаченного периода.

4.2.3 Особые условия для VPS Windows с включённой лицензией

Планы VPS Windows с пометкой «лицензия включена» (Win S, Win M, Win L, Win XL, Win 2XL) включают лицензию Microsoft Windows Server, предоставляемую IPHOST по программе Microsoft SPLA (Services Provider License Agreement). Лицензия привязана к услуге, не может быть перенесена за пределы сервера и прекращается вместе с услугой.
На этих планах нельзя использовать собственные лицензии клиента и устанавливать настольные версии Windows. Включены 2 административные сессии Remote Desktop; дополнительные пользователи, Microsoft Office и SQL Server лицензируются через IPHOST по ценам, указанным при заказе.
Размещая заказ, клиент принимает Условия лицензии Microsoft для конечного пользователя, применимые к услугам по SPLA, доступные по адресу microsoft.com/licensing/terms, и обязуется использовать программное обеспечение Microsoft исключительно в их пределах.
Лицензионная составляющая Microsoft в ежемесячной цене может корректироваться один раз в год в зависимости от цен Microsoft SPLA, с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней.
При первом заказе плана VPS Windows с включённой лицензией клиент может отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента активации и получает полный возврат суммы, уплаченной за VPS, исходным способом оплаты или на кредит счёта. Дополнительные лицензии и бэкап, подключённые в этот период, оплачиваются за использованный период.
Резервное копирование для этих планов опционально и тарифицируется в размере 20 % от ежемесячной цены плана: полная копия сервера раз в неделю, хранение 30 дней, восстановление по запросу. При отсутствии опции применяется п. 6.3 (услуги без администрирования).

4.3 Безопасность и конфиденциальность учетной записи

Клиенты обязаны использовать надежные пароли для своих учетных записей.
Клиенты несут полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием их учетной записи, даже если она была скомпрометирована.
Если клиент подозревает несанкционированный доступ, он обязан немедленно обратиться в службу поддержки IPHOST.
IPHOST оказывает поддержку в случае взлома и при восстановлении пароля.
IPHOST не проверяет полномочия менеджеров, действующих от имени компании. Однако компания может запросить изменение контактной информации учетной записи, предоставив документ, подписанный руководителем (CEO) и заверенный печатью.
Клиенты обязаны обновлять данные о владельце, если сотрудник, управляющий учетной записью, покидает компанию.
Третьи лица не могут запрашивать данные учетной записи или вносить изменения от имени клиента, за исключением руководителя (CEO) компании, представившего подписанный документ.

4.4 Оговорка о регистрации доменов

IPHOST выступает исключительно в качестве реселлера и посредника в оказании услуг регистрации доменов. Непосредственная регистрация осуществляется через аккредитованных регистраторов доменов в зависимости от доменной зоны (TLD) (например, .RO, .COM, .NET).
Регистрируя домен через IPHOST, клиенты соглашаются соблюдать условия и политики соответствующего регистратора доменов. К ним относятся, помимо прочего, предоставление точных и полных контактных данных, соблюдение правил допустимого использования и своевременное продление доменного имени.
Клиенты несут полную ответственность за достоверность данных, предоставленных в процессе регистрации домена. Неверная или вводящая в заблуждение информация может повлечь аннулирование домена без возврата средств в соответствии с условиями регистратора.
IPHOST не гарантирует успешную регистрацию или продление домена до получения подтверждения от регистратора. Домены предоставляются в порядке очередности обращения, и их доступность может измениться в любой момент до завершения регистрации.
Несоблюдение требований регистратора может повлечь приостановку, удаление или непродление домена, за что IPHOST ответственности не несет.
Домены с истекшим сроком регистрации не могут быть перенесены к другому регистратору; перенос домена должен быть осуществлен не позднее чем за 7 дней до истечения срока регистрации.
После регистрации или продления домена его перенос к другому регистратору блокируется на 60 дней.

5. Политика оплаты и выставления счетов

5.1 Способы оплаты и валюты

Принимаемые способы оплаты:
Кредитная / дебетовая карта
Мгновенные платежи MIA (оплата из банковского приложения по QR-коду или через перенаправление, в MDL)
Stripe
Банковские переводы
Криптовалюты (BTC, BCH)
Оплата наличными не принимается.
Платежи через MIA считаются завершенными после подтверждения транзакции банком; счет автоматически отмечается как оплаченный, а услуга активируется в соответствии с разделом 4.2. Сумма к оплате через MIA выражается в MDL и отображается в счете и на странице оплаты до подтверждения транзакции.

5.2 Порядок оплаты в зависимости от местонахождения клиента

Клиенты из Европейского союза должны использовать кредитную карту (Румыния), Stripe или банковские переводы (Румыния) и получают счет от Amplica Hosting SRL (с местонахождением в Яссах, Румыния).
Клиенты за пределами Европейского союза должны использовать кредитную/дебетовую карту, мгновенные платежи MIA, криптовалюту или банковские переводы и получают счет от Inovare-Prim SRL (с местонахождением в Кишинёве, Молдова).
Курсы валют обновляются каждые 24 часа по данным xe.com.

5.3 Выставление счетов

Клиенты могут выбрать ежемесячный, полугодовой или годовой расчетный период.
Счета формируются автоматически за 10 дней до наступления срока оплаты.
Если к учетной записи привязана кредитная карта, списание с нее производится автоматически при формировании счета.
Во избежание автоматического списания клиенты должны отменить услуги не позднее чем за 15 дней до срока оплаты или следующей даты продления.
Счета направляются по электронной почте и также доступны в личном кабинете. Если счет не получен, клиентам следует проверить папку «Спам».
Если несколько услуг имеют одинаковый расчетный период, IPHOST может скорректировать сроки оплаты, чтобы объединить услуги в одном счете.
Цены на веб-сайте указаны без НДС. НДС добавляется при оформлении заказа для клиентов из ЕС и Молдовы. Для других стран НДС не применяется.
Банковские переводы со счета на счет обрабатываются банком только в рабочие дни.

5.4 Просрочка оплаты и приостановка услуг

Если счет не оплачен после наступления срока оплаты:
На 5-й день начисляется пеня за просрочку оплаты в размере 1% от суммы счета (минимум €3).
Если счет включает продление доменов, в зависимости от доменной зоны (TLD) может взиматься дополнительная плата за восстановление в размере до €250.
Услуги, оплата которых просрочена более чем на 30 дней, прекращаются, а все данные безвозвратно удаляются.
В случае услуг колокации оборудование остается собственностью клиента. Оно отключается от питания и хранится в дата-центре до полного погашения задолженности; положение о безвозвратном удалении данных не распространяется на оборудование, принадлежащее клиенту.
Прекращенные услуги не подлежат восстановлению. Однако домены в некоторых доменных зонах (TLD) могут быть восстановлены за плату в размере €250.

5.5 Возврат средств и чарджбэки

Возврат средств регулируется отдельной Политикой возврата средств.
Прежде чем инициировать чарджбэк в банке-эмитенте или у платежного процессора, клиентам предлагается обратиться в IPHOST для урегулирования вопроса мирным путем в соответствии с Политикой возврата средств. Чарджбэки, инициированные без предварительной попытки урегулировать вопрос, могут повлечь приостановку учетной записи до выяснения обстоятельств.

5.6 Цифровые кошельки, токенизированные способы оплаты и авторизация регулярных платежей

Если Клиент осуществляет оплату с помощью цифрового кошелька или электронного платежного решения, включая, без ограничения, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay или иные аналогичные сервисы третьих лиц, Клиент признает и соглашается с тем, что платежный процессор может предоставить IPHOST уникальный идентификатор платежного инструмента (платежный токен), необходимый для обработки будущих транзакций в отношении активных услуг.
В той мере, в какой это допускается правилами соответствующих карточных платежных систем, платежного процессора и поставщика платежных услуг, такой идентификатор может быть связан с учетной записью Клиента и использоваться для обработки платежей по автоматическому продлению, неоплаченным счетам, регулярным услугам или иным платежным обязательствам, возникающим в связи с использованием Клиентом услуг IPHOST.
Осуществляя оплату с помощью цифрового кошелька или токенизированного способа оплаты, Клиент прямо соглашается с тем, что такой способ оплаты приравнивается к платежной карте, привязанной к учетной записи Клиента, для целей обработки автоматического продления и исполнения договорных платежных обязательств Клиента по настоящему Договору.
IPHOST не хранит полный номер платежной карты и не имеет доступа к конфиденциальным данным платежного инструмента. Обработка, хранение и защита платежных данных осуществляются исключительно уполномоченными платежными процессорами и поставщиками услуг цифровых кошельков.
Если Клиент не желает, чтобы будущие платежи обрабатывались автоматически, он несет ответственность за отключение автоматического продления или подачу запроса на отмену соответствующих услуг в сроки и в порядке, установленные настоящим документом.

5.7 Автоматическое продление и отмена

Домены: клиенты могут в любое время отключить автоматическое продление в личном кабинете.
Прочие услуги: автоматическое продление не может быть отключено, однако клиенты могут подать запрос на отмену услуги.
Клиенты получают уведомление о продлении домена за 20 дней до истечения срока с возможностью отключить автоматическое продление.
Если к учетной записи привязана кредитная карта, счет на продление формируется за 10 дней до истечения срока, а оплата списывается автоматически.
Во избежание списания клиенты должны отключить продление в течение 10 дней с момента получения уведомления о продлении.

6. Порядок подачи запроса на возврат средств

Клиенты должны подать запрос на возврат средств через личный кабинет или посредством тикета в службу поддержки.
Запросы на возврат средств должны соответствовать условиям, изложенным в Политике возврата средств.
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7-14 рабочих дней.

Более подробная информация приведена в полной редакции Политики возврата средств по адресу https://iphost.md/ru/politika-vozvrata-sredstv-iphost.

7. Техническая поддержка и каналы связи

7.1 Доступность технической поддержки

IPHOST предоставляет техническую поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24/7) посредством системы тикетов, доступной в личном кабинете.

Для целей настоящего Договора техническая поддержка 24/7 означает, что IPHOST непрерывно осуществляет мониторинг своей инфраструктуры и услуг, а технические запросы, поданные через официальную систему тикетов, принимаются, рассматриваются и обрабатываются с учетом порядка их поступления, уровня приоритета и фактического влияния на услуги.

Техническая поддержка 24/7 не подразумевает немедленных ответов, постоянной доступности по телефону или мгновенного решения каждого запроса в службу поддержки.

7.2 Официальный канал поддержки

Официальным каналом подачи и отслеживания запросов в техническую поддержку является система тикетов, доступная в личном кабинете.

Запросы, поданные через иные каналы связи — включая телефон, онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, Viber, социальные сети или любые иные средства связи, — могут требовать подтверждения посредством тикета, прежде чем они будут официально зарегистрированы и приняты в работу службой поддержки.

IPHOST может использовать альтернативные каналы связи для оперативных уведомлений, операционной координации или информирования клиентов; однако такие каналы не заменяют официальную систему тикетов.

7.3 Телефонная поддержка

Телефонная поддержка доступна только в рабочее время, опубликованное на веб-сайте IPHOST.

Вне рабочего времени IPHOST не гарантирует ответ на телефонные звонки.

При технических инцидентах или запросах в поддержку вне рабочего времени клиенты должны открыть тикет в службу поддержки через личный кабинет.

7.4 Время ответа

Время ответа — это период до первого ответа Службы технической поддержки IPHOST.

Первоначальный ответ может включать, без ограничения:

подтверждение получения запроса;
запрос дополнительной информации;
подтверждение начала расследования; или
предоставление первоначального решения.

Время ответа не является временем, необходимым для полного решения проблемы.

Для запросов, поданных через официальную систему тикетов, IPHOST применяет следующее целевое время ответа:

Критический приоритет (услуга не работает совсем): до 30 минут, круглосуточно;
Обычный приоритет (услуга работает, но с проблемами): до 2 часов в опубликованное рабочее время и до 8 часов вне его;
Общие запросы: до 24 часов.

Целевые сроки решения установлены в пункте 7.6 выше.

Указанное время ответа является целевым уровнем обслуживания и применяется только к запросам, надлежащим образом поданным через систему тикетов и содержащим информацию, достаточную для технической оценки.

7.5 Приоритизация запросов

Запросы в службу поддержки обрабатываются с учетом уровня их приоритета, фактического влияния на услугу и порядка поступления.

IPHOST оставляет за собой право изменить приоритет, присвоенный Клиентом, если выбранный приоритет не отражает точно фактическое техническое влияние.

Критические инциденты, влияющие на доступность услуг IPHOST или работу ее инфраструктуры, имеют приоритет перед административными запросами, коммерческими запросами, помощью в настройке, консультационными услугами, запросами на миграцию, изменениями веб-сайтов или любыми иными запросами, не влияющими на доступность услуг.

7.6 Время решения

Время, необходимое для решения запроса в службу поддержки, зависит от различных факторов, включая:

сложность проблемы;
тип соответствующей услуги;
наличие доступа к системе;
полноту информации, предоставленной Клиентом;
участие сторонних поставщиков; и
технические обстоятельства, связанные с инцидентом.

Если иное не согласовано в отдельном письменном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), IPHOST не гарантирует решение каждого запроса в фиксированный срок.

Если для расследования или решения проблемы от Клиента требуется дополнительная информация, течение сроков расследования и решения приостанавливается до получения запрошенной информации.

7.7 Объем и ограничения технической поддержки

Стандартная техническая поддержка, включенная в услуги IPHOST, охватывает только вопросы, непосредственно связанные с функционированием услуг, предоставляемых IPHOST, а также с инфраструктурой, оборудованием, платформами и системами, управляемыми IPHOST.

Если управляемая услуга (Managed Service) или консультационная услуга не приобретены отдельно, стандартная техническая поддержка не включает, без ограничения:

разработку программного обеспечения;
изменение веб-сайта (веб-сайтов) Клиента;
оптимизацию производительности приложений;
настройку стороннего программного обеспечения или приложений;
отладку или исправление исходного кода Клиента;
администрирование систем, приложений или сервисов, установленных Клиентом;
настройку внешних сервисов, не предоставляемых IPHOST;
обучение конечных пользователей; или
консультационную деятельность, не являющуюся необходимой для функционирования услуг, предоставляемых IPHOST.

Такие услуги могут предоставляться отдельно по запросу и подлежат дополнительной оплате.

7.8 Обязанности клиента

Для обеспечения эффективного расследования и решения запроса в службу поддержки Клиент обязан предоставить ясную, полную и точную информацию, включая, где применимо:

затронутую услугу;
подробное описание проблемы;
дату и время возникновения проблемы;
сообщения об ошибках;
снимки экрана;
соответствующие файлы журналов;
шаги, необходимые для воспроизведения проблемы; и
любую дополнительную информацию, обоснованно запрошенную Службой технической поддержки IPHOST.

Если запрос является неполным, неоднозначным или не содержит информации, достаточной для технического расследования, IPHOST может запросить дополнительные сведения. В таких случаях сроки анализа и решения начинают течь с момента получения запрошенной информации.

7.9 Информирование в ходе расследования инцидента

В ходе расследования инцидента Служба технической поддержки IPHOST может проводить диагностические и восстановительные работы без постоянного информирования или предоставления отчетов о статусе через фиксированные промежутки времени.

Клиент информируется в случаях, когда:

появляется значимая информация;
от Клиента требуются действия; или
завершены существенные этапы расследования или решения.

7.10 Проактивное реагирование на инциденты

Если инцидент обнаружен внутренними системами мониторинга IPHOST, IPHOST может начать процедуры расследования и устранения до того, как Клиент сообщит о проблеме.

Такое проактивное вмешательство не освобождает Клиента от обязанности подать тикет в службу поддержки, если Клиент выявил проблему, требующую индивидуального расследования или помощи в отношении конкретной услуги.

8. Политика резервного копирования

8.1 Услуги с автоматическим резервным копированием

Виртуальный (shared) веб-хостинг: полное резервное копирование выполняется еженедельно (в субботу или воскресенье), копии хранятся 30 дней. Клиенты могут восстанавливать резервные копии с помощью панели управления cPanel.
Управляемый VPS-хостинг и управляемые выделенные серверы: периодичность резервного копирования и срок хранения копий настраиваются в соответствии с потребностями клиента. Перед настройкой IPHOST консультирует клиента для определения подходящего графика резервного копирования.

8.2 Доступ к резервным копиям и ответственность

Резервные копии управляются самостоятельно: клиенты могут восстанавливать копии через панель управления cPanel.
Сохранность резервных копий не гарантируется на 100%, поэтому для дополнительной защиты клиентам следует хранить собственные копии за пределами сервера.

8.3 Неуправляемые услуги и исключения в отношении резервного копирования

Неуправляемые VPS, неуправляемые выделенные серверы и услуги колокации: резервное копирование по умолчанию не предоставляется.
Клиенты могут приобрести дополнительную услугу резервного копирования; в противном случае они несут единоличную ответственность за управление своими резервными копиями.

8.4 Целостность резервных копий и ответственность

IPHOST не несет ответственности за потерю данных, и резервные копии не следует рассматривать как единственную меру защиты данных.
Клиентам следует периодически проверять свои резервные копии для обеспечения целостности и доступности данных.

9. Политика Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

9.1 Общая гарантия бесперебойной работы

IPHOST гарантирует время бесперебойной работы хостинг-услуг на уровне 99.9%, за исключением плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств.

9.2 Компенсация за простой

Если время бесперебойной работы опускается ниже гарантированного уровня, клиенты могут получить сервисные кредиты в зависимости от продолжительности сбоя. Порядок расчета кредита и условия его получения определяются Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

9.3 Время ответа и решения

Время ответа и целевые сроки решения установлены в пунктах 7.4 и 7.6 выше. Сроки решения являются целевыми, а не гарантированными, и их превышение не дает права на сервисный кредит.

9.4 Исключения

SLA не распространяется на:

Проблемы, вызванные неправильной настройкой на стороне клиента.
Проблемы, связанные со сторонним программным обеспечением или приложениями, установленными клиентом.
Форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, действия государственных органов и масштабные сбои в работе интернета.
Плановые технические работы, о которых сообщено не менее чем за 24 часа, и срочные обновления безопасности продолжительностью не более 15 минут.
DDoS и другие кибератаки, направленные на услугу клиента.
Перерывы короче 5 минут.

10. SLA услуг – гарантии бесперебойной работы по видам услуг

10.1 Гарантии бесперебойной работы

Гарантии бесперебойной работы рассчитываются ежемесячно. Если в каком-либо месяце мы не обеспечили Гарантию бесперебойной работы услуги (что определяется исключительно нами), вы можете обратиться к нам и запросить кредит, рассчитанный по Соглашению об уровне обслуживания (SLA).

Тип услуги	Гарантированное время бесперебойной работы
Виртуальный (shared) веб-хостинг	99.9%
VPS-хостинг	99.9%
VDS (виртуальный выделенный сервер)	99.9%
Выделенные серверы	99.9%
Услуги колокации	99.98% / 99.0% / 99.95% – см. п. 10.3
DNS-хостинг	99.95%

10.2 Компенсация за простой

Сервисные кредиты рассчитываются в зависимости от простоя:
Кредит 5%, 10%, 25% или 50% ежемесячной платы в зависимости от доступности за месяц, по ступеням Соглашения об уровне обслуживания (SLA); максимальный кредит – 50%.
Для неуправляемых VPS, VDS и выделенных серверов гарантия распространяется на инфраструктуру IPHOST (оборудование, узел виртуализации, сеть и электропитание), а не на операционную систему и приложения клиента.

10.3 SLA для колокации

Для услуг колокации мы предоставляем различные гарантии бесперебойной работы в зависимости от конфигурации оборудования:

SLA по электропитанию:
99.98% бесперебойной работы для оборудования с двумя блоками питания (2PSU).
99.0% бесперебойной работы для оборудования с одним блоком питания (1PSU).
SLA по интернет-подключению:
99.95% бесперебойной работы, если интернет-услуга заказана у IPHOST.
Гарантия SLA не предоставляется, если интернет-услуга заказана у сторонних интернет-провайдеров.

10.4 Мониторинг и сообщение о простоях

Время бесперебойной работы измеряется внутренней системой мониторинга IPHOST.
Для сообщения о простое клиенты должны направить тикет в отдел технической поддержки.

10.5 Исключения и периоды технического обслуживания

При расчете простоя не учитываются следующие ситуации:

Плановые технические работы, проводимые вне часов пиковой нагрузки.
Простой, вызванный сторонним программным обеспечением, неправильной настройкой на стороне клиента или изменениями, инициированными клиентом.

11. Права и обязанности клиента

11.1 Права клиента

Клиенты имеют следующие права:

Право на доступ к приобретенным услугам при условии своевременной оплаты.
Право на получение поддержки в установленные сроки ответа.
Право на конфиденциальность и защиту данных в соответствии с требованиями GDPR.
Право в любое время подать запрос на отмену услуги.

11.2 Миграция услуг

Клиенты могут в любое время перейти на более производительную услугу.
Клиенты не могут перейти на услугу более низкого уровня.

11.3 Компенсация за перебои

Клиенты имеют право на кредиты SLA за простой в соответствии с Политикой SLA.

11.4 Обязанности клиента

Клиенты обязаны:

Постоянно поддерживать свою контактную информацию в актуальном состоянии.
Обеспечивать защиту своих учетных записей и паролей и предотвращать несанкционированный доступ.
Соблюдать все применимые законы в отношении использования хостинг-услуг.
Не использовать услуги для незаконной деятельности, включая, помимо прочего:
Рассылку спама
Взлом
DDoS-атаки
Сканирование портов

11.5 Вопросы безопасности

Если услуга клиента скомпрометирована в результате нарушения безопасности, клиент несет ответственность за устранение последствий.
IPHOST приостанавливает учетные записи, представляющие угрозу безопасности (например, зараженные вредоносным ПО или рассылающие спам).

11.6 Ответственность за резервное копирование

Клиенты обязаны хранить собственные резервные копии на случай потери данных, даже если доступна услуга резервного копирования.

11.7 Использование ресурсов

Если клиент чрезмерно использует ресурсы на виртуальном (shared) веб-хостинге или VPS (например, высокая загрузка CPU, чрезмерное потребление полосы пропускания), IPHOST может ограничить или приостановить его услугу.

11.8 Нарушение Условий предоставления услуг

IPHOST незамедлительно приостанавливает или прекращает предоставление услуг, если клиент нарушает Политику допустимого использования (AUP).
Клиенты получают предупреждение до прекращения предоставления услуг, за исключением серьезных случаев.

11.9 Отказ в предоставлении услуг

IPHOST оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг, если клиент ранее допускал злоупотребления или неоплату.

12. Права и обязанности провайдера (IPHOST)

12.1 Права провайдера

IPHOST имеет право:

Приостанавливать или прекращать предоставление услуг в случае нарушения Условий предоставления услуг или неоплаты.
Изменять цены, условия или функциональные возможности с предварительным уведомлением клиентов.
Отклонять запросы на предоставление услуг от клиентов, ранее допускавших злоупотребления или неоплату.
Проводить плановые технические работы, которые могут вызывать временный простой.
Получать доступ к данным клиента для устранения неполадок, но только с согласия клиента.
Устанавливать ограничения на использование ресурсов; если клиент злоупотребляет ресурсами сервера, IPHOST может ограничить или приостановить услугу либо потребовать перехода на более высокий тариф.

12.2 Обязанности провайдера

IPHOST обязуется:

Обеспечивать бесперебойную работу услуг в соответствии с политикой SLA.
Предоставлять поддержку клиентам в установленные сроки ответа.
Применять меры обеспечения безопасности и конфиденциальности данных в соответствии с требованиями GDPR.
Обслуживать инфраструктуру, устанавливать обновления безопасности и обеспечивать защиту от DDoS-атак для стабильной работы услуг.

12.3 Безопасность и целостность данных

Если IPHOST обнаруживает уязвимость или кибератаку, она вправе немедленно приостановить или заблокировать затронутые услуги без предварительного уведомления клиента.
IPHOST не гарантирует целостность данных. Поскольку резервное копирование является ответственностью клиента, IPHOST не несет ответственности за любую потерю данных.

13. Политика допустимого использования

Наша Политика допустимого использования (AUP) устанавливает правила и рекомендации по ответственному использованию услуг IPHOST. Полная редакция AUP доступна по адресу https://iphost.md/ru/acceptable-use-policy-aup-md-ru.

Используя услуги IPHOST, клиенты соглашаются соблюдать AUP, которая включает, помимо прочего:

Запрещенные действия, такие как размещение незаконного контента, рассылка спама, взлом, DDoS-атаки и злоупотребление ресурсами.
Требования безопасности, предусматривающие надлежащую настройку безопасности и отсутствие попыток несанкционированного доступа.
Политики добросовестного использования, в особенности для сред виртуального хостинга, где чрезмерное использование ресурсов может влиять на других клиентов.
Меры принуждения к исполнению, описывающие порядок рассмотрения нарушений, включая предупреждения, приостановку и прекращение предоставления услуг.

Более подробная информация приведена в полной редакции Политики допустимого использования по адресу https://iphost.md/ru/acceptable-use-policy-aup-md-ru.

14. Гарантии и ограничение ответственности

14.1 Ограничение ответственности

IPHOST не несет ответственности за косвенный ущерб, включая, помимо прочего:
Упущенную выручку
Потерю данных
Упущенные деловые возможности
Ответственность IPHOST ограничивается суммой, уплаченной клиентом за последний расчетный период.

14.2 Нарушения безопасности и кибератаки

IPHOST не несет ответственности за ущерб, возникший в результате:
Взлома
DDoS-атак
Нарушений безопасности на стороне клиента
Если инфраструктура IPHOST подвергается атаке, клиенты вправе запросить сервисные кредиты или компенсацию в соответствии с Политикой SLA.

14.3 Стороннее программное обеспечение и услуги

Если клиент устанавливает сторонние скрипты или программное обеспечение (например, WordPress, плагины cPanel), которые вызывают проблемы с безопасностью или производительностью, IPHOST не несет ответственности за возникшие в результате проблемы или сбои.
IPHOST не несет ответственности за неуспешные транзакции, чарджбэки или комиссии третьих лиц, связанные с внешними платежными процессорами (например, Stripe, банковскими переводами, платежами в криптовалюте).

14.4 Форс-мажор

IPHOST не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего:
Стихийные бедствия
Действия государственных органов
Глобальные сбои в работе интернета
Любые иные события, находящиеся вне разумного контроля IPHOST

15. Политика конфиденциальности и защита данных

Наша Политика конфиденциальности описывает, как IPHOST собирает, обрабатывает, хранит и защищает данные клиентов. Полная редакция Политики конфиденциальности доступна по адресу https://iphost.md/ru/politika-konfidencialnosti-iphost.

Используя услуги IPHOST, клиенты признают и принимают следующие основные принципы защиты данных:

Сбор данных: мы собираем информацию, необходимую для предоставления услуг, такую как имя, адрес электронной почты, номер телефона, платежные реквизиты и журналы использования.
Использование данных: данные клиентов используются исключительно для обеспечения работы услуг, выставления счетов и в целях безопасности. Маркетинговые письма направляются только клиентам, давшим на это согласие.
Передача третьим лицам: данные могут передаваться платежным процессорам, поставщикам услуг безопасности и государственным органам, если это требуется по закону. IPHOST не продает и не сдает в аренду данные клиентов.
Безопасность данных: мы применяем меры, соответствующие отраслевым стандартам, - TLS-шифрование передаваемых данных, контроль доступа, непрерывный мониторинг и резервное копирование; наша система управления информационной безопасностью сертифицирована по ISO/IEC 27001:2022. Данные платежных инструментов (номер карты, банковские учетные данные) IPHOST не собирает и не хранит; они обрабатываются исключительно уполномоченным банком или платежным процессором.
Соблюдение законодательства: персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных (заменившим Закон № 133/2011) и, где применимо, GDPR. Клиенты имеют право запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или ограничение их обработки.
Хранение данных: персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для предоставления услуг и соблюдения требований законодательства.
Уведомление об утечке: в случае утечки данных IPHOST уведомляет затронутых клиентов в сроки, установленные законодательством.

Полная информация приведена в полной редакции нашей Политики конфиденциальности по адресу https://iphost.md/ru/politika-konfidencialnosti-iphost.

16. Изменение Условий и положений

16.1 Уведомление об изменениях

IPHOST уведомляет клиентов не менее чем за 15 дней до вступления в силу любых изменений Условий предоставления услуг (ToS).
Изменения не применяются к существующим клиентам немедленно; они применяются только к новым клиентам, а к существующим клиентам — с начала их следующего расчетного периода.
Клиенты уведомляются о любых обновлениях ToS по электронной почте со ссылкой на обновленные Условия и положения.

16.2 Объем изменений

IPHOST оставляет за собой право изменять цены, услуги, политики или юридические условия.
IPHOST также оставляет за собой право в любое время прекращать предоставление услуг или изменять их функциональные возможности.

16.3 Ограничения в отношении изменений

Изменения не распространяются на клиентов, заключивших с IPHOST договор, подписанный обеими сторонами. В таких случаях первоначальные условия договора соблюдаются до истечения срока его действия.

16.4 Права клиента в связи с изменениями

Если клиент не согласен с изменением цен, он может отменить свою услугу без штрафных санкций по окончании текущего расчетного периода или срока действия договора.
Клиенты, не согласные с какими-либо изменениями, должны сообщить IPHOST о своем запросе на прекращение услуги в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.
Возврат средств в связи с изменением ToS не производится, поскольку изменения вступают в силу только после оплаты клиентом следующего расчетного периода или продления договора.

17. Расторжение Договора

17.1 Расторжение по инициативе клиента

Клиенты могут подать запрос на расторжение через личный кабинет или посредством тикета в службу поддержки.
Запросы на расторжение должны подаваться не позднее чем за 15 дней до даты продления.
Клиенты могут выбрать расторжение по окончании оплаченного периода или запросить немедленное расторжение.
В случае запроса немедленного расторжения возврат средств за оставшийся период не производится.
Клиенты не могут требовать возврата средств при досрочном прекращении услуги.

17.2 Расторжение по инициативе IPHOST

IPHOST оставляет за собой право прекратить предоставление услуг при следующих условиях:

Неоплата: услуги прекращаются через 30 дней после наступления срока оплаты.
Нарушение Политики допустимого использования (AUP).
Угрозы безопасности, такие как заражение вредоносным ПО или участие в DDoS-атаках.

При серьезных нарушениях IPHOST может прекратить предоставление услуг немедленно, без предварительного уведомления.

17.3 Бессрочная блокировка

Если клиент признан злостным нарушителем, IPHOST оставляет за собой право бессрочно запретить ему пользоваться услугами.
Если заблокированный клиент пытается создать новую учетную запись, IPHOST может закрыть и новую учетную запись.

17.4 Хранение и восстановление данных

Все данные клиента удаляются немедленно после прекращения предоставления услуг.
Клиенты не могут запросить копию своих данных до прекращения предоставления услуг.
Прекращенные услуги не подлежат восстановлению. Если клиент желает продолжить пользоваться услугами IPHOST, он должен оформить новый заказ и повторно загрузить свои данные.

17.5 Досрочное расторжение срочных договоров

Для услуг, предоставляемых по срочному договору (например, колокация, виртуальная АТС (Virtual PBX), выделенные серверы с высокоскоростным интернет-подключением):

Если клиент запрашивает досрочное расторжение, он обязан оплатить оставшийся срок действия договора.

18. Разрешение споров

18.1 Подача спора

Клиенты должны подавать споры посредством тикета в службу поддержки или по электронной почте в Отдел обслуживания клиентов.
Споры должны быть поданы в течение 30 дней после возникновения проблемы.
IPHOST отвечает на споры в течение 10 рабочих дней.

18.2 Порядок досудебного урегулирования

Клиенты обязаны попытаться урегулировать споры во внесудебном порядке до обращения в суд.
Как клиенты, так и IPHOST обязаны провести переговоры или медиацию до дальнейшей эскалации спора.

18.3 Подсудность

Споры, не урегулированные мирным путем, подлежат рассмотрению в судах Кишинёва, Республика Молдова.
Потребители (физические лица) сохраняют право обратиться с иском в суд по месту своего жительства, если такое право предоставлено им законом.
IPHOST не соглашается на разрешение споров в соответствии с иностранным правом или в юрисдикциях, отличных от указанных выше.

18.4 Применимое право

Настоящие Условия и положения регулируются исключительно законодательством Молдовы.

19. Контактная информация

19.1 Способы связи

Клиенты могут связаться с IPHOST следующими способами:

Общие вопросы: support@iphost.md
Поддержка по телефону: +373 22 011 011
Юридический адрес: MD-2004, Republic of Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138
Офис: Republic of Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of. 602

19.2 Контакты профильных служб поддержки

Поддержка по вопросам оплаты: support@iphost.md
Техническая поддержка: support@iphost.md
Вопросы по продажам: support@iphost.md

19.3 Система тикетов

Клиентам следует направлять тикеты в службу поддержки через личный кабинет.
Поддержка 24/7 предоставляется посредством тикетов.
Поддержка по телефону доступна в рабочее время.

19.4 Сведения о компании

Для клиентов из ЕС:

Юридическое лицо: Amplica Hosting SRL
CUI: 45039302
Reg. Com.: J2021017390403
НДС (VAT): RO 45039302
Юридический адрес: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
Фактический адрес: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
Банковские реквизиты:
SWIFT: BTRLRO22
IBAN RON: RO38BTRLRONCRT0623080801
IBAN EUR: RO85BTRLEURCRT0623080801
IBAN TREZORERIE: RO74TREZ4065069XXX033357
Администратор: Tatiana Bambuleac

Для клиентов за пределами ЕС:

Юридическое лицо: Inovare-Prim SRL
C/F: 1012600021272
НДС (VAT): 0208310
Юридический адрес (зарегистрированный офис): MD-2004, Republic of Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138
Офис (фактический адрес): Republic of Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of. 602
Банковские реквизиты:
BIC: VICBMD2X884
IBAN MDL: MD10VI022241200000335MDL
IBAN USD: MD09VI022241200000152USD
IBAN EUR: MD67VI022241200000179EUR
Администратор: Marina Popusoi