Что такое обслуживание и поддержка IT?
IT-администрирование, обслуживание и техническая поддержка - это аутсорсинговая услуга, в рамках которой поставщик услуг отвечает за техническое состояние компьютеров, серверов, периферийного оборудования (принтер, сканер) и сети компаний малого и среднего бизнеса.
Услуга IT поддержки призвана заменить и передать на аутсорсинг функции штатного технического специалиста по более низкой цене и с доступом к команде опытных IT-техников.
Как работает служба технической поддержки?
- После подписания контракта технические специалисты iphost выезжают на объект заказчика для проведения аудита, настройки и установки специального программного обеспечения, которое позволяет техническим специалистам получать удаленный доступ к оборудованию.
- Сотрудникам заказчика присваивается идентификационный номер и контактная информация для связи с техническими специалистами по любым техническим вопросам. Сотрудник сообщает идентификационный номер оборудования, чтобы технические специалисты могли легко идентифицировать оборудование и провести его удаленную диагностику.
Какие проблемы решает техническая команда?
- Установка, обновление программного обеспечения, приложения
- Удаление устаревшего или вредного программного обеспечения
- Сканирование и очистка компьютеров от вирусов
- Повышение скорости работы компьютера
- Резервное копирование конфигурации, восстановление файлов из резервной копии
- Настройка сетевого оборудования: маршрутизатора, WiFi
- Настройка брандмауэра и защита данных
Какие дополнительные расходы могут возникнуть в процессе работы?
Дополнительные расходы могут возникнуть в следующих случаях:
- Оборудование устарело или неисправно, и необходимо приобрести новое или заменить детали.
- Необходимо проложить сетевой кабель или провести работы со сверлильным станком
