Политика возврата средств IPHOST

1. Общая политика возврата средств

IPHOST прилагает все усилия для предоставления качественных услуг хостинга. Тем не менее возврат средств осуществляется исключительно на условиях и с соблюдением сроков, изложенных ниже.

2. Порядок подачи запроса на возврат

Чтобы запросить возврат уплаченных сумм, клиенты обязаны соблюдать порядок, описанный ниже. Положения применяются в соответствии с общими нормами о защите прав потребителей и оказании услуг, установленными законодательством Республики Молдова, в том числе Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Республики Молдова.

Юридические лица могут запросить возврат платежей только путём подачи письменного заявления, которое должно содержать:

• идентификационные данные компании-заявителя;
• банковские реквизиты для возврата средств;
• обоснование запроса;
• номер и дату оплаченного счёта;
• данные услуги, за которую запрашивается возврат.

Заявление должно быть подписано законным представителем компании и отправлено с адреса электронной почты, зарегистрированного в системе IPHOST.

Физические лица могут запросить возврат, отправив письмо с адреса электронной почты клиентского аккаунта, зарегистрированного на платформе. В запросе необходимо указать:

• идентификационные данные клиента;
• приобретённую услугу и дату оплаты;
• использованный способ оплаты.

Если первоначальная оплата была произведена банковской картой, возврат выполняется исключительно на ту же карту в соответствии с процедурами банка-эмитента и требованиями по противодействию финансовому мошенничеству.

Сроки рассмотрения, обработки и зачисления возврата указаны в разделе 4.

По любым вопросам, связанным с порядком возврата или статусом запроса, клиенты могут обратиться в ответственный отдел по адресу: client@iphost.md

2.1 Отмена заказа или транзакции

Двойная или ошибочная оплата – если один и тот же счёт был оплачен дважды или была оплачена сумма больше выставленной, разница возвращается полностью по запросу тем же способом оплаты, без применения условий раздела 3.

Оплаченный, но не активированный заказ – новый заказ может быть полностью отменён с возвратом уплаченной суммы, пока услуга не активирована. Доменные имена регистрируются сразу после оплаты, поэтому их регистрацию нельзя отменить, а оплату вернуть.

Активированная услуга – отмена после активации производится в сроки и на условиях раздела 3.

Платёж, подтверждённый банком (банковская карта, MIA Plăți Instant), не может быть отозван клиентом из банковского приложения. Отмена транзакции запрашивается исключительно через описанную выше процедуру возврата, после чего IPHOST инициирует возврат суммы на тот же платёжный инструмент.

Сроки возврата, указанные в разделе 3, применяются без ущерба для прав потребителей, предусмотренных Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Законом № 8/2016 о правах потребителей при заключении договоров, включая право на отказ от дистанционных договоров, на условиях и с исключениями, установленными этими законами.

3. Право на возврат и условия

Возврат средств возможен только для новых заказов следующих услуг:

Услуга должна быть отменена в течение срока возврата, указанного в таблице, а запрос на возврат должен быть подан не позднее 10 дней с даты отмены.

4. Сроки и способ обработки возврата

Запросы на возврат рассматриваются в течение 3 рабочих дней с даты получения полного комплекта необходимых документов.

Одобренные возвраты обрабатываются IPHOST в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.

После обработки средства поступают на счёт или карту клиента в сроки, установленные банком-эмитентом или платёжным сервисом, как правило, в течение 3–10 рабочих дней.

Возврат выполняется исключительно тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции.

Клиент получает уведомление по электронной почте после принятия решения о возврате.

5. Возврат в зависимости от способа оплаты

• Банковская карта / Stripe – возврат выполняется тем же способом оплаты, который использовался изначально.
• MIA Plăți Instant – возврат производится на тот же банковский счёт (IBAN), с которого была произведена оплата, в MDL, в размере уплаченной суммы.
• Платежи в криптовалюте – не возвращаются, за исключением выделенных серверов, не предоставленных в указанный срок (Правила и условия, п. 4.2).
• Банковский перевод – возврат производится на банковский счёт, с которого была произведена оплата; банковские комиссии удерживаются только на условиях раздела 7.

6. Частичные платежи, повышение и понижение тарифа

Возврат возможен только по полностью оплаченным счетам.

Частичные платежи и авансы не возвращаются.

Если клиент повысил тариф услуги, а затем запросил возврат, сумма возврата рассчитывается исходя из первоначального тарифа за вычетом уже использованных ресурсов.

Понижение тарифа не подлежит возврату.

7. Комиссии за обработку и процедура chargeback

Физическим лицам (потребителям), запросившим возврат в течение срока, указанного в разделе 3, уплаченная сумма возвращается полностью, без удержания комиссий за обработку. Для юридических лиц, а также при возвратах вне срока возврата, комиссии третьих сторон за обработку платежей (например, Stripe или комиссии за банковский перевод) могут быть удержаны из суммы возврата с указанием их размера в решении о возврате.

Если клиент инициирует процедуру chargeback, предварительно не обратившись в IPHOST для мирного урегулирования ситуации, его аккаунт может быть приостановлен, а возможность будущих покупок – ограничена.

8. Дополнительные условия возврата

Клиенты обязаны отменить услуги до даты продления, чтобы избежать автоматического списания. Возвраты за автоматические продления подчиняются условиям, указанным выше.

Возврат за годовые платежи возможен только в том случае, если услуга отменена в течение указанного срока возврата, отсчитываемого с даты первого платежа.

Для услуг с договором на определённый срок (например: колокация, виртуальная АТС, оптоволоконный интернет, выделенные серверы с высокоскоростным интернетом) досрочное расторжение производится на условиях досрочного расторжения, указанных в индивидуальном договоре с клиентом; суммы, уплаченные за договорный период, не возвращаются, если договором не предусмотрено иное.

Запросы на возврат приостанавливаются, если услуга клиента приостановлена в результате инцидента безопасности, несанкционированной деятельности или нарушения Политики допустимого использования (AUP).

Если услуга приостановлена по причинам, связанным с мошенничеством, подозрением на отмывание денег, или является предметом расследования со стороны компетентных финансовых органов, IPHOST оставляет за собой право отклонить запрос на возврат.

Если клиент запрашивает прекращение услуги, он может иметь право на возврат только в том случае, если услуга находится в пределах срока возврата и соответствует всем применимым условиям.

9. Гарантии доступности (SLA) и возвраты

Гарантии доступности (uptime) и компенсации за простои установлены в Соглашении об уровне обслуживания (SLA). Компенсации предоставляются в виде кредита на балансе аккаунта, а не в виде денежного возврата. Для неуправляемых VPS, VDS и выделенных серверов гарантия распространяется на инфраструктуру IPHOST (оборудование, узел виртуализации, сеть и электропитание), а не на операционную систему и приложения, которыми управляет клиент. Интернет-подключение от сторонних операторов для услуг колокации не имеет гарантии доступности.

10. Ограничение ответственности за услуги третьих лиц

IPHOST не несёт ответственности за сбои или проблемы, вызванные услугами третьих лиц, в том числе регистраторов доменов, платёжных систем или поставщиков программного обеспечения. Тем не менее IPHOST приложит разумные усилия, чтобы по возможности помочь клиенту в решении таких ситуаций.

11. Изменение политики

IPHOST оставляет за собой право обновлять настоящую политику возврата. Любые изменения применяются только к будущим покупкам и продлениям и не затрагивают уже оплаченные услуги.

12. Дополнительные расходы (НДС, курсовая разница и т. п.)

Возврат производится в валюте первоначального платежа.

IPHOST не несёт ответственности за курсовую разницу, НДС или возможные дополнительные комиссии за конвертацию, взимаемые банком или платёжным сервисом клиента.

13. Правовые последствия злоупотреблений

IPHOST оставляет за собой право навсегда закрыть доступ пользователям, которые подают мошеннические запросы на возврат или злоупотребляют настоящей политикой.

14. Применимое право и подсудность

Настоящая политика возврата регулируется законодательством Республики Молдова.

Любой спор, разногласие или требование, вытекающие из настоящей политики возврата или связанные с ней, а также с исполнением или неисполнением договорных обязательств по услугам IPHOST, рассматриваются исключительно компетентными судами муниципия Кишинэу, Республика Молдова.

Форма запроса на возврат

Скачать форму запроса на возврат (на английском языке).